Chargé / Chargée de support technique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine. Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible ! CHARGE DE SUPPORT FRONT OFFICE Besançon (25) ou Châtillon (92) Tout savoir sur le rôle de Chargé de support Front Office Le Chargé de Support Front Office fournit un support technique par téléphone, e-mail, tickets sur le portail de support client ou en face à face. Dans ce cadre, il doit contacter le client pour obtenir les informations manquantes, puis réaliser des analyses mécaniques, électroniques et principalement logicielles pour autant que possible résoudre les sujets, ou sinon fournir les éléments nécessaires à l'analyse par une équipe de support niveau 2. Il est garant de la qualité de la relation client après-vente et doit donc faire preuve d'une excellente qualité de relationnel par écrit et à l'oral tout en respectant les engagements contractuels souscrits. De même, le chargé de Support Front Office organise et réalise les formations à destination des clients (ou des Techniciens-ennes Support Terrain) pour les produits et services[...]
